Pchome已出貨退訂(到貨前取消訂單)經驗分享

Pchome 24H 效率真的高得嚇人，一年比一年厲害。

台北市6H到貨試營運已經一段時間了，雖然還是試營運，但基本上感覺已經很穩定了！最近幾筆訂單真的都4H~6H到，甚至有一次早上10點下訂、下午兩點就收到，讓人買的很開心啊😂（因為網購最大的詬病就是無法及時收到，pchome完全抓住大家的心呀）

 

但也是效率之高，這一次不小心買錯想取消訂單時已來不及😱，不到一小時就已經出貨啦！

於是我問了客服：

 

但查查網路大家的心得好像都不建議那麼做.....（會造成快遞人員的困擾啊、或是明明已拒收還被系統認定為已收貨被要求退貨啊）

 

殊不知還在擔心時宅配就來了，只好試探問問看想退訂的話怎麼辦.....

沒想到阿沙力的秒答「喔！那麻煩記得再上網選退訂一下吧」

於是他就把正確的給我（後來補訂的），要退訂的收走。

 

然後我去顧客中心選了「我要退貨」 ，但卻還是出現「宅配取貨單號」，所以還是會來收的意思嗎？但我已經拒收沒貨給他收啊怎辦ＱＱ！

又速速問了專業的客服：

 

在客服第一次回覆說「正在轉達相關單位確認中」的隔天，

其實宅配人員就打電話來找我取貨了！差點嚇死了QQ，但我直接跟他說「我已經拒收所以沒有商品可以退」，他也在第一時間就理解並說沒問題。

然後沒過多久客服的第二次回覆說「不用管那個宅配取貨單號也沒關係」，才終於能夠安心了！TQT

 

 

總結：

 

訂單已經出貨了，但想取消訂單怎麼辦？！

　→　選擇「我要退貨」，系統/客服會通知物流停止配送將商品退回

已選完我要退貨，但物流還是把商品送來了怎麼辦？（還未簽收的情況）

　→　告知物流「我已經退訂了」並拒收（其實宅配人員都很熟這種情況的感覺）

已選完我要退貨，但家人/管理室已不小心代簽收怎麼辦？（已收貨的情況）

　→　使用退訂時系統提供的「宅配取貨單號」，待收貨人員來照正常流程將貨物退回（這就是為什麼我在退訂時即使選了「未收到貨」還是會提供此單號的原因）

 

或許有人會疑惑，不是選了我要退貨客服就會通知物流停止配送嗎，怎還是送來了？

這是因為通知有時效性的差異，可能配送人員還來不及被知會就已經送達的關係。

 

而只要申請退訂就會產生「宅配取貨單號」的原因呢？

是由於如上述所說，配送有諸多情況，有可能商品不小心被簽收了沒有拒收，這時候就可以派上用場。但若未收到貨或者已拒收，則可以無視此單號。

 

 

 

絕對不是鼓勵大家亂退貨啊ＱＱ　必要的時候還是得用的＞＂＜ 

 以上，希望能夠提供需要的人參考！