順豐速遞(直寄台灣)經驗分享－不要相信客服的鬼話QQ
最近因為手機螢幕壞掉....急著買淘寶把它修好，所以第一次用了順豐直寄台灣的服務！（集運太慢了><）結果過程一波三折、還歷經千辛萬苦自己跑去理貨中心才拿到螢幕囧。
希望大家都不要走我的冤枉路，來分享我的這次經驗.....
請看結論：
- 順豐很貴（RMB$35=175台幣），但非常快（下午一點淘寶賣家出貨，隔天下午一點就在台灣清關完成，下午四點聯絡送達。）
- 手機一定要寫對（地址寫不清楚沒關係，只要快遞員聯絡得到你就萬無一失，但聯絡不到就GG....）
- 整個客服中心都在大陸。（導致有時會不清楚台灣的情況，且送貨資訊無法即時更新、問題無法幫你即時處理）
- 比起線上客服，直接打給「電話客服」比較能解決問題。（因為線上客服比較可以講漂亮話or選擇性回應....但電話客服只能當面回答你的質問）
- 不要完全相信客服的承諾（他們可能會跟你保證，但不代表真的會實現。如果客服曾說出「無法保證、盡量、應該可以」等詞，就更要小心了....）
- 最好跟客服要台灣(你貨品所屬區域的)理貨中心的電話，才能獲得第一手資訊（如真正送貨時間、貨物位置的即時資訊等。）
- 順豐送貨時間只到下午五點。（也就是說，你要跟他約下班回家六點半收貨是不可能的。但五點到六點之間比較模糊地帶，想辦法打給理貨中心最準！）
- 如果你五點前真的無法收貨，可以自己去所屬分區的理貨中心「自取」（最下策＝ ＝）
好，如果你不趕時間、不急著收貨的話其實可以跳過這篇XD。
但如果你非常想要盡快拿到貨物，而聯絡順豐客服的時候就要小心了！
以下是事發經過的時間軸：
4/21 13:00 賣家發貨
4/21 20:00 順豐速地收取快遞
首次聯繫線上客服詢問貨品進度，他說若下午一點半能清關完成就可以在當天送到。
4/21 01:30 快遞到達【寧波鄞州關務組】
第二次聯繫線上客服確認，因已完成清關，故請客服通知快遞下午五點送貨。客服應允沒問題。
4/22 10:30 快遞到達 【台灣桃園市】
4/22 14:40 快遞到達 【台北大安捷運六張犁理貨中心】
4/22 16:00 快遞派送不成功(因無法聯繫到客戶)
第三次聯繫線上客服問怎還沒來，此時才知道因為填訂單時按錯成官方集運，當時修改了地址但未修改電話號碼，所以快遞連絡不到我。我請客服修改成正確的電話和樓層資訊後，客服說會幫我通知快遞並承諾在今天內補送完成。
4/22 17:00 客服下班
4/22 17:30 到了五點半快遞還是沒來
癡癡的等到了六點快遞還是沒來，線上客服卻在17:00就下班= =聯絡不到半個人。真的很氣，原本說好五點送，卻擅自提早四點就送，後來改好電話說好當天送到卻還是沒到。
4/23 00:00 因遇周日一整天快遞與客服中心都休息囧
4/24 09:00 再度聯絡客服約定當天送貨
第四次聯繫線上客服問周六為何沒送到，卻跟我說「修改電話需要時效」因此不能當天修改當天送到（那為何當初要答應我六點前會送到??）怒到不行時還被香港線上客服反嗆我自己不填好資訊＝ ＝傻眼。改轉給台灣線上客服才勉強能溝通....
由於我當初填的地址是家中地址，所以詢問客服能不能六點半送到？客服也允諾說可以「盡量」，我回說你當初也說盡量我回家等你那麼久還是等不到人，他就說不好意思說他這次會做「特別件處理」所以當天一定會幫我送到。
4/24 13:00 快遞方打給我男友說他們不能五點後送貨，請他改地址改時間（因為我手機壞掉所以留男友電話）
結果地址就被改成北投！時間被改成隔天下午！！（我都講一萬遍拜託今天一定要送到了客服你也答應我了，卻讓快遞輕易地擅自叫不知情的人改時間地址？？？我真的快瘋掉）
4/24 18:30 回到家等不到快遞
因為我手機壞掉所以我男友也無法告知我，下班六點半狂奔衝回家，看到地址時間被改真的很傻眼。第五次聯繫線上客服，竟然還跟我說「因為你改地址需要時效處理，可能要再等兩三天才能送到」，快吐血。
4/24 19:30 打電話給客戶服務熱線
第六次改為聯絡電話客服，這一次終於好好聽懂我的話，並告訴我有兩種解決方法：一種是明天讓他送到北投，另一種是「直接去理貨中心自取」。還說很抱歉因為地址被改到北投，所以已經從大安理貨中心轉到北投理貨中心了。
於是我就跑到北投了。然後就發現又被客服耍了一次（真的崩潰），其實貨還在大安理貨中心........X$^&%#@^#@客服去死.....
4/24 21:00 終於拿到我的貨
雖然最後我還是平安拿到我的貨，順利修好我的手機，但我真的是快被客服搞死。
理貨中心的快遞人員跟我說，他們常常這樣，因為在大陸所以不清楚狀況。以後要是要聯絡順豐....直接找到理貨中心電話比較快。
或許我壞的不是手機可能不會這麼波折，但要是客服承諾的話都有好好兌現的話也不會有這些問題的！這次過程我被放鴿子兩次、被搞錯地點一次，花多少時間再跟他們溝通都沒用。
只能告訴大家。順豐真的很快！但客服真的很爛......沒有「誠信」兩個字，服務態度再好都是枉然。
